L’accueil est un métier, c’est le nôtre !

L’équipe de l’Office de Tourisme s’engage à :

Accueillir le visiteur dans un cadre soigné, confortable et convivial en toute sécurité

• En proposant un hall d’accueil spacieux, chauffé ou climatisé en fonction des saisons.
• En offrant du mobilier permettant de s’asseoir, de consulter des brochures…
• En offrant l’accès libre au Wifi

Garantir un accueil de qualité, adapté à chaque type de clientèle, en deux langues étrangères

• En missionnant des Conseillers en séjours disponibles, performants et formés au métier d’accueil.
• En recrutant du personnel d’accueil maitrisant au minimum deux langues étrangères.

Apporter des informations fiables, précises, complètes et rapides en vis-à-vis comme au téléphone ou par correspondance

• En accueillant le public plus de 305 jours par an, dimanches et jours fériés compris, en période estivale ou lors de manifestations locales.
• En proposant un service de réponse aux courriers à l’année.
• En vous informant gratuitement sur l’offre touristique locale.
• En fournissant gratuitement des guides touristiques de la destination sur support papier, en trois langues étrangères.
• En diffusant via son site internet www.vallaurisgolfejuan-tourisme.fr toute l’offre touristique qualifiée et vous garantissant de sa fiabilité.

Etre à l’écoute de la satisfaction clients

• En traitant les suggestions / remarques et doléances clients avec une réponse garantie sous 72h.
• En mesurant la satisfaction du client sur la qualité de l’accueil à l’OT
• En mesurant la satisfaction du client sur la destination.
• En sensibilisant les prestataires touristiques sur la qualité de l’accueil.